Dem Aufruf nach papierloser Kommunikation mit der öffentlichen Verwaltung kommen auch die Südtiroler Patientinnen und Patienten nach – vorausgesetzt, dass dadurch mehr Effizienz für beide Seiten resultiert.
Bedauerlicherweise ist dies im E-Mail-Verkehr mit der Landesvormerkstelle zur terminlichen Vereinbarung fachärztlicher Leistungen nicht der Fall. Die Patienten werden durch ein allgemeingehaltenes AntwortE-Mail terminlich im Ungewissen gehalten (siehe Auszug aus dem E-Mail: “Hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihrer E-Mail. Aufgrund der derzeit starken Nachfrage können wir eine Bearbeitung Ihrer Anfrage innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage nicht gewährleisten. Sobald Sie an der Reihe sind, werden Sie von einem Mitarbeiter kontaktiert. Mit freundlichen Grüßen, Einheitliche Vormerkstelle.”
Dies vorweg, richten wir folgende Fragen an die Südtiroler Landesregierung
1. Handelt es sich besten Falls bei dieser automatischen E-Mail-Antwort um eine isoliert verschickte Version, da zwingend erforderliche Informationen zur Behandlungsplanung fehlen, zu denen auch die staatliche Gesetzgebung verpflichtet?
2. Wenn dem nicht so sein sollte und dies die Standard-E-Mail-Antwort bei „starker Nachfrage“ seitens Patientinnen und Patienten sein sollte, wie wollen der Südtiroler Sanitätsbetrieb und der Gesundheitslandesrat ihrer gesetzlichen Pflicht nachkommen, um die Gesundheit der Patienten durch Unsicherheit über die terminliche Situation nicht weiter zu gefährden?
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